Share of voice del retail en Chile 2026: qué tienda domina Google y la IA

En bancos, fintech y AFP encontramos un líder distinto en cada frente. En retail no: Falabella es la tienda más buscada, la que más primeros lugares tiene en Google y la más nombrada por la inteligencia artificial, que la menciona en 75 de 80 respuestas. Lo interesante está detrás. Lider es la tienda que más aparece en Google y no gana ningún primer lugar; Shein y Temu suman casi 700.000 búsquedas de marca al mes y no aparecen ni una vez; y ChatGPT recomienda Linio en 18 de 20 respuestas. Este estudio mide el share of voice de 15 tiendas con datos del 11 de octubre de 2026.

Qué medimos y cómo

• —Demanda de marca: cuántas veces al mes se busca en Google Chile el nombre de cada tienda.
• —Google sin marca: qué tiendas aparecen entre los primeros resultados orgánicos de google.cl en 20 búsquedas de productos, como "notebook", "refrigerador" o "zapatillas".
• —Inteligencia artificial: qué tiendas nombran ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude cuando se les pregunta dónde conviene comprar cada uno de esos 20 productos. Son 80 respuestas.

Es el mismo método de nuestros estudios anteriores, que parten con el share of voice de los bancos en Chile 2026. Las 20 búsquedas de esta muestra suman 1.696.500 búsquedas mensuales, por lejos la mayor de la serie.

El ranking de las tiendas en los tres frentes

Paris no tiene una cifra comparable de búsquedas de marca porque su nombre se confunde con la ciudad; la búsqueda "paris cl" suma 135.000 al mes, pero subestima su demanda real. Las búsquedas de marca de Falabella, Ripley y Lider incluyen a quienes buscan sus bancos, tarjetas o supermercados.

Tres tiendas por departamento y Mercado Libre concentran la voz en la IA: Falabella, Ripley, Paris y Mercado Libre aparecen cada una en 55 o más de las 80 respuestas. Después hay un salto hasta Lider y Sodimac, con 34.

Google sin marca: Lider aparece más, Falabella gana más

De los 175 resultados revisados, 66 son de las 15 tiendas, y entre todas ganan 9 de los 20 primeros lugares. Falabella se lleva cinco: "audífonos inalámbricos", "tablet", "cama 2 plazas", "freidora de aire" y "colchón 2 plazas". Lider es el caso opuesto: está en 13 búsquedas, más que nadie, pero nunca primero.

Los otros 11 primeros lugares son de tiendas especializadas y marcas. Multicentro está primero en tres búsquedas ("refrigerador", "notebook" y "smart TV") e IKEA en dos ("microondas" y "muebles de cocina"). En "zapatillas", "perfumes" y "bicicleta", los tres primeros resultados son todos de tiendas de nicho.

AliExpress, Shein, Temu, Amazon y La Polar no aparecen en ninguna de las 20 búsquedas. En el caso de Shein hay que considerar que la muestra es sobre todo de electrónica y hogar, que no es su fuerte.

Inteligencia artificial: cuatro nombres se repiten casi siempre

En 77 de las 80 respuestas la IA nombra al menos una de las 15 tiendas. A diferencia de las AFP, donde la IA evitaba recomendar, aquí responde con nombres casi siempre, y casi siempre con los mismos.

La relación con Google no es directa. Lider es la tienda más presente en Google y la quinta en IA. Mercado Libre no tiene ningún primer lugar en Google y está en 55 respuestas. Abcdin aparece en una sola búsqueda de Google y en 30 respuestas de IA.

El caso Linio: ChatGPT responde de memoria

ChatGPT nombró a Linio en 18 de sus 20 respuestas. Los otros tres modelos la nombraron en 3 de 60. La marca registra 2.400 búsquedas mensuales en Chile, contra 2.240.000 de Falabella, y no aparece en ningún resultado de Google de la muestra.

La explicación está en las fuentes: en estas 20 preguntas ChatGPT no citó ningún enlace, mientras Perplexity, Gemini y Claude citaron entre 160 y 258 cada uno. Cuando un modelo responde sin buscar, repite lo que aprendió en su entrenamiento, y eso puede dejar a una marca sobrerrepresentada o fuera durante años. Pasa lo mismo con La Polar: 9 de sus 10 menciones vienen de ChatGPT.

De dónde saca la IA sus respuestas

Las respuestas incluyeron 618 enlaces a 206 sitios distintos. El 39,2% apunta a los sitios de las 15 tiendas, la proporción más alta de los rubros que hemos medido: en retail, el catálogo propio sí es la fuente principal.

Falabella recibe más del triple de citas que Ripley o Paris, aunque las tres son nombradas con frecuencia parecida. Ser nombrada y ser la fuente son dos cosas distintas: la segunda depende de tener páginas que la IA pueda leer para cada producto.

Esa diferencia entre posicionar y ser citado la analizamos en primero en Google frente a citado por la IA, con los datos de los ocho rubros de la serie.

Qué significa para comunicaciones, marketing y SEO

• —Comunicaciones: la IA tiene memoria larga. Una marca puede seguir siendo recomendada, o seguir ausente, por lo que se publicó sobre ella hace años. Conviene medir cada modelo por separado.
• —Marketing: las marcas más nuevas con mucha demanda propia, como Temu o Shein, no aparecieron en ninguna respuesta de esta muestra. La demanda de marca no se traduce sola en recomendación.
• —SEO: en las búsquedas de producto más grandes, las tiendas especializadas le ganan el primer lugar a las tiendas por departamento. Aparecer en muchas búsquedas, como Lider, no equivale a ganarlas.

Metodología y límites del estudio

• —Fecha: todos los datos se levantaron el 11 de octubre de 2026. Es una foto de ese día; en retail los resultados cambian además con cada evento de ofertas.
• —Búsquedas de marca: volumen mensual promedio en Google Chile del nombre de cada tienda, obtenido con DataForSEO. Los volúmenes vienen redondeados. El de Easy puede incluir otros usos de la palabra.
• —Google sin marca: primeros resultados orgánicos de google.cl en escritorio (entre 8 y 9 por búsqueda). Se cuenta una aparición por tienda y por búsqueda.
• —IA: una respuesta por pregunta y por modelo, con la forma "¿Dónde conviene comprar [producto] en Chile?". Se cuenta si la respuesta nombra a la tienda al menos una vez.
• —Muestra: 20 productos, sobre todo de electrónica, electrodomésticos y hogar. No representa vestuario, supermercado ni farmacia.
• —La lista de 15 tiendas es una selección nuestra de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, tecnología y plataformas extranjeras.
• —No medimos share of voice en prensa.

Preguntas frecuentes

¿Qué tienda tiene más share of voice en Chile?

Falabella, en los tres frentes medidos: 2.240.000 búsquedas mensuales de marca, cinco primeros lugares en Google en 20 búsquedas de productos y 75 menciones en 80 respuestas de IA.

¿Qué tiendas recomienda la inteligencia artificial para comprar en Chile?

En esta medición, las más nombradas fueron Falabella (75 de 80 respuestas), Ripley (58), Paris (57) y Mercado Libre (55). El estudio cuenta menciones; no evalúa dónde está el mejor precio.

¿Por qué ChatGPT recomienda tiendas que casi nadie busca?

Porque en estas preguntas respondió sin citar fuentes, es decir, con lo que aprendió en su entrenamiento. Por eso nombró a Linio en 18 de 20 respuestas, aunque la marca registra 2.400 búsquedas mensuales en Chile.

¿Aparecen Shein y Temu en las respuestas de la IA?

En esta muestra, no: ninguna de las 80 respuestas las nombró y tampoco aparecieron en Google. La muestra es principalmente de electrónica y hogar, por lo que el resultado podría ser distinto en vestuario.