Qué es la última milla (last mile delivery) y por qué es la etapa más cara del envío

De todo el trayecto que recorre un pedido desde la bodega hasta la puerta de un comprador, el tramo final —apenas los últimos kilómetros— es, paradójicamente, el más costoso y complejo de toda la cadena logística. Ese tramo tiene nombre propio: la última milla.

Qué es la última milla

La última milla (last mile delivery) es la etapa final del proceso de entrega, desde que el paquete sale del último centro de distribución o bodega hasta que llega efectivamente a manos del comprador final. A diferencia del transporte de larga distancia entre bodegas, que se beneficia de la escala (camiones grandes, rutas fijas, muchos paquetes por viaje), la última milla implica entregas individuales, direcciones dispersas y ventanas de tiempo específicas que la comprador espera cumplir.

Por qué la última milla es la etapa más cara de la logística

Cómo los ecommerce optimizan la última milla

• —Puntos de retiro (lockers o tiendas asociadas) que reducen la necesidad de entregas puerta a puerta individuales.
• —Consolidación de rutas mediante software de ruteo que optimiza el orden de entregas por zona geográfica.
• —Comunicación proactiva con el comprador sobre ventanas de entrega estimadas, reduciendo intentos fallidos.
• —Alianzas con múltiples couriers para elegir la opción más eficiente según la zona específica de destino.

Una última milla poco confiable es una de las causas frecuentes de fricción que terminan generando logística inversa y devoluciones cuando el comprador rechaza un pedido que llegó fuera del plazo esperado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué algunas empresas cobran extra por entrega el mismo día?

Porque comprimir el tiempo de entrega a pocas horas exige asignar recursos dedicados —vehículos y repartidores disponibles de inmediato— en vez de consolidar la entrega dentro de una ruta más eficiente junto a otros pedidos, lo que naturalmente encarece esa modalidad frente a un plazo de entrega estándar.

¿Qué son los lockers de retiro y cómo ayudan con la última milla?

Son casilleros automatizados ubicados en puntos de alto tráfico donde el comprador retira su pedido con un código, eliminando la necesidad de coordinar una entrega puerta a puerta en un horario específico, lo que reduce significativamente el costo y la incertidumbre de la última milla para el operador logístico.

¿La última milla es igual de costosa en todo Chile?

No, varía enormemente entre la Región Metropolitana, con alta densidad de couriers y competencia, y regiones más alejadas, donde la menor densidad de entregas y las mayores distancias suelen encarecer considerablemente el costo por pedido de la última milla.