Comunicación de fusiones y adquisiciones: qué se puede decir y en qué momento

Comunicar una fusión o adquisición es uno de los ejercicios de comunicación corporativa más delicados, porque combina información altamente sensible desde el punto de vista legal y financiero con un impacto directo en la incertidumbre de colaboradores, clientes y proveedores de ambas empresas involucradas. Lo que se puede decir —y cuándo— está determinado en gran parte por restricciones legales, no solo por criterio de comunicaciones.

Las etapas de comunicación en un proceso de fusión o adquisición

Principios de comunicación durante cada etapa

• —Mantener estricta confidencialidad durante la negociación, con acceso a la información limitado al mínimo necesario de personas.
• —Preparar la comunicación interna y externa antes del anuncio oficial, para poder activarla de forma coordinada en el momento en que se confirme el acuerdo.
• —Comunicar a los colaboradores de ambas empresas antes o simultáneamente con el anuncio público, nunca después.
• —Ser realista sobre los tiempos: no prometer certezas sobre estructura organizacional o empleos que aún dependen de decisiones no tomadas.
• —Mantener comunicación continua durante el período de aprobación regulatoria, que puede extenderse varios meses.

Por qué la incertidumbre es el mayor riesgo de comunicación en una fusión

El silencio o la ambigüedad prolongada durante un proceso de fusión o adquisición genera un vacío de información que los colaboradores, clientes y medios llenan con especulación, generalmente más negativa que la realidad. La estrategia de comunicación más efectiva no puede eliminar toda la incertidumbre —mucha de ella es genuina mientras el proceso regulatorio está en curso—, pero sí puede comunicar con claridad qué se sabe, qué no se sabe todavía, y cuándo habrá más información disponible.

Este tipo de proceso se coordina mejor con un comité de crisis ya activo desde el inicio de la negociación.

Puedes revisar nuestra propuesta específica de agencia de prensa para fusiones y adquisiciones para este tipo de procesos.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se debe comunicar internamente una fusión antes del anuncio público?

Idealmente de forma simultánea o con muy poca anticipación al anuncio público, para minimizar el riesgo de filtración antes de que la empresa esté lista para comunicar formalmente.

¿Qué pasa si se filtra información de una fusión antes del anuncio oficial?

Puede forzar a las empresas a adelantar la comunicación oficial de forma apresurada, además de generar riesgos legales y de volatilidad en el precio de las acciones si alguna de las partes cotiza en bolsa.

¿Quién debe ser vocero durante un proceso de fusión?

Generalmente los máximos ejecutivos de ambas empresas en el anuncio inicial, con un plan de comunicación coordinado que evite mensajes contradictorios entre ambas organizaciones.

¿Cómo se comunica la integración de culturas organizacionales distintas tras una fusión?

De forma progresiva y honesta, reconociendo las diferencias reales entre ambas culturas en vez de asumir una integración instantánea, y con canales abiertos para que los colaboradores de ambas empresas puedan expresar dudas.