Comunicación con reguladores vs comunicación con medios: por qué son ejercicios distintos

Muchos equipos de comunicaciones tratan la comunicación con reguladores y la comunicación con medios como si fueran la misma disciplina aplicada a audiencias distintas. En la práctica, son ejercicios con lógicas, lenguajes y plazos fundamentalmente distintos, y confundirlos es una de las causas más frecuentes de errores en industrias reguladas como minería, banca, salud o energía.

Las diferencias fundamentales entre ambos tipos de comunicación

El error más común: usar el mismo mensaje para ambas audiencias

El error más frecuente en industrias reguladas es reutilizar el mismo documento o mensaje técnico preparado para un regulador como base para la comunicación a medios, sin traducirlo al lenguaje y formato que una audiencia general puede entender. El resultado suele ser una comunicación pública demasiado técnica para generar comprensión real, o —en el error inverso— una comunicación a medios tan simplificada que omite matices importantes que sí eran relevantes para el regulador.

Cómo coordinar ambos frentes sin duplicar esfuerzos

• —Designar responsables distintos (o al menos roles claramente diferenciados) para la relación con reguladores y la relación con medios, aunque reporten al mismo director de comunicaciones.
• —Mantener coherencia factual entre lo que se comunica a cada audiencia, aunque el lenguaje y el nivel de detalle sean distintos.
• —Anticipar que la información entregada a un regulador puede eventualmente hacerse pública, y preparar de antemano cómo se comunicaría esa misma información a medios si corresponde.
• —Capacitar a los voceros técnicos que interactúan con reguladores para que también puedan comunicar de forma comprensible si un tema escala a interés público.

Por qué esto es especialmente crítico en industrias reguladas

En sectores como la minería, la banca, la salud o la energía, un mismo hecho —un incidente operativo, un cambio normativo, un hallazgo ambiental— suele requerir comunicación simultánea a un regulador y, potencialmente, a medios y comunidades. Los equipos de comunicaciones más efectivos en estas industrias entienden que ambos ejercicios deben ejecutarse en paralelo, con consistencia factual pero con estrategias de lenguaje y timing completamente distintas.

Este es exactamente el desafío que enfrentan las empresas mineras en Chile, frente a Sernageomin y a la prensa simultáneamente.

Este principio también aplica a la comunicación ESG sin greenwashing, que exige el mismo rigor frente a reguladores e inversionistas.

Preguntas frecuentes

¿La misma persona puede gestionar comunicación con reguladores y con medios?

Puede ser la misma persona en empresas más pequeñas, pero en organizaciones grandes suele ser más efectivo tener roles diferenciados, dado lo distinto de las competencias técnicas y de lenguaje que exige cada frente.

¿Qué pasa si un regulador hace pública información que la empresa no había comunicado a medios?

La empresa debe estar preparada para reaccionar rápido con una versión de esa información traducida a un lenguaje comprensible para el público general, idealmente antes de que otros actores la interpreten primero.

¿Los plazos regulatorios afectan la estrategia de comunicación a medios?

Sí, en muchos casos la empresa debe esperar a cumplir con una obligación de comunicación regulatoria antes de poder comunicar libremente el mismo tema a la prensa, para no incurrir en infracciones de divulgación.

¿Cómo se prepara un vocero técnico para hablar con medios además de con reguladores?

Con media training específico que traduzca su expertise técnica a un lenguaje accesible, sin perder la precisión que su interlocutor regulatorio exige en otros contextos.